Política de Garantia, Trocas e Devoluções – Hecrafted

1. Garantia de Qualidade

Na Hecrafted®, cada botina é resultado de um processo artesanal rigoroso. Ainda assim, se houver qualquer defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise de garantia.

• Envie um e-mail para: contato@hecrafted.com.br
• Inclua: nome completo, número do pedido e evidências do defeito (fotos ou vídeos)

Nossa equipe de qualidade irá analisar o caso e retornar com uma solução o mais breve possível.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, seja por insatisfação, erro no pedido ou arrependimento. Basta entrar em contato com nossa central:

• Email: contato@hecrafted.com.br
• WhatsApp: +55 (35) 98477-5138

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, com todos os lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de acessórios, caso haja.
• Inclua a etiqueta de devolução (enviada por e-mail após o contato) e os dados do remetente.
• No e-mail, informe: número do pedido, nome completo, data da compra e o motivo da solicitação.

4. Custos de Envio

• Arrependimento ou insatisfação: frete de devolução é por conta do cliente.
• Produto com defeito ou envio incorreto: a Hecrafted cobre todos os custos, desde que a devolução seja feita via Correios.

5. Situações Especiais

• Avaria na embalagem: recuse o produto no ato da entrega ou entre em contato em até 48h.
• Produto em desacordo com o pedido: recuse a entrega ou comunique em até 48h após o recebimento.

6. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

• Entre em contato via contato@hecrafted.com.br
• Informe: nome completo, número do pedido e motivo
• Você receberá um termo de devolução e as instruções para envio
• Após análise e aprovação, o valor será reembolsado via o mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis

Não há custo adicional para o cliente nas devoluções dentro do prazo legal.

7. Reembolso de Valores

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a devolução. O tempo final depende do banco emissor.
• Boleto bancário: reembolso por transferência para a conta do comprador em até 7 dias úteis.
• Pix: valor devolvido para a mesma chave Pix da compra, no mesmo prazo.